Belle百麗在變革：年輕人在哪，百麗就在哪

過去的半年時間，百麗與天貓互動頻頻，在這個過程中擦出了不少火花。

雖然能否形成燎原之勢尚未可知，但百麗認(rèn)為，通過線上線下的前沿探索，可以從全新的維度讓零售回歸本質(zhì)，回歸到用戶體驗與服務(wù)優(yōu)化上。

新零售變革離不開這三點

2016年，馬云提出新零售。對于這三個字，百麗國際執(zhí)行董事李良首先認(rèn)為，新零售最早提出時更像一個方向性的概念。如今，經(jīng)過業(yè)界同仁不同維度的探索，它的概念在不斷演進(jìn)和豐富，應(yīng)該從開放創(chuàng)新的視角去看待它。

其次，新零售也是方法論。零售前面的“新”字，給了大家一個機會，它告訴企業(yè)必須要用新的眼光去審視傳統(tǒng)的零售，要懂得從第一性原理去思考，哪些零售環(huán)節(jié)可以做得更好。

最后，在新零售的實踐上，每個公司都要結(jié)合自己的場景，結(jié)合自己的核心競爭能力，設(shè)計出屬于自己的新零售解決方案，推進(jìn)系統(tǒng)的升級與變革。

新零售絕不是一劑萬能藥，而是一個賦能者，它要附著在——或者說增強在企業(yè)原有的核心競爭能力之上。

百麗的優(yōu)勢在于自身的商業(yè)系統(tǒng)非常強大，百麗有2萬家店，8萬名店員，能夠做到貼近用戶。同時還有一個快速迭代和快速反應(yīng)的商業(yè)系統(tǒng)，也一直在打造數(shù)據(jù)化的驅(qū)動引擎。

就實踐經(jīng)驗來說，百麗認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型能否成功，有三個關(guān)鍵點：

1. 領(lǐng)導(dǎo)層的決心。

新零售要想獲得成功，一定要改變企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和利益鏈條。百麗在這一點上做得比較堅決，無論是引入高瓴的戰(zhàn)略控股，還是推進(jìn)全流程數(shù)據(jù)化，從上到下都展現(xiàn)出了非常大的決心。

2. 人才。

新零售需要既懂零售，又懂技術(shù)的跨界人才。高瓴與百麗聯(lián)姻后，百麗擁有了強大的吸引力，有幸吸引了很多業(yè)內(nèi)非常頂尖的外部人才，同時邊戰(zhàn)邊學(xué)，也激發(fā)了原有人才的潛力。

3. 機制保障。

在這個方面，百麗的新零售和電商，以及相關(guān)技術(shù)和人才，從內(nèi)部定位自己就是個賦能者，核心的任務(wù)是幫著激活線下等傳統(tǒng)鏈條，線上和線下利益統(tǒng)一且一致，是推進(jìn)新零售變革的組織機制的前提。

突破點在于為業(yè)務(wù)做增量

有決心，有方法，有人才，只是具備了新零售的基礎(chǔ)。下一步，要選擇一個突破點。

對百麗來說，就是要做業(yè)務(wù)增量。因為再好的方法，如果不能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響，尤其是無法帶來增量，就看不到一個閉環(huán)的效果，價值會大打折扣。

百麗從去年開始轉(zhuǎn)型，其中一個重要的方面就是完善電商系統(tǒng)，尤其是直營電商。一年來，已經(jīng)形成了一個一體化的電商系統(tǒng)，實現(xiàn)了貨品、會員、服務(wù)的“三通”。

從年初到現(xiàn)在，百麗在天貓等直營平臺上的增長勢頭良好，同比增長達(dá)到百分之四五十。

要知道，百麗的體量很大，實現(xiàn)高速增長絕非易事，且這個增量是在基本實現(xiàn)線上線下同款同價前提下的高質(zhì)量增長。

所以，一旦線上增量能力做起來，同時再理順價格體系和貨品，就會更好地推進(jìn)線上線下的統(tǒng)一。

另外，百麗還進(jìn)行了為線下終端賦能的工作。百麗有龐大的線下門店和導(dǎo)購人員，且產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)品，而這支龐大的線下隊伍，是為客戶提供良好體驗的有力保證。

但原來終端的銷售人員，很多時間和精力浪費在瑣碎的工作上。所以，百麗幫助銷售人員學(xué)會運用先進(jìn)的數(shù)據(jù)化工具，先為其減負(fù)，然后再賦能，最終提高效率。

不僅是合作，更像是共創(chuàng)

百麗從2009年開始參加天貓的首屆“雙11”，印象中那次天貓“雙11”的GMV(商品交易總量)大約只有5000萬，百麗做了200萬，占4%。

如果今年“雙11”百麗還能占4%的比例，那恐怕需要賣出八九十億。從這一點來看，天貓的增長速度是很快的。

今年的“6·18”，百麗先拿了100多家店和天貓一起做線上和線下的互動，從線上引流去線下，效果很不錯。

9月，借助集團大促上新的機會，天貓新零售跟百麗的新零售部門一起探討了一個方案。最終百麗1000多家店，5000多名導(dǎo)購參與進(jìn)來，使用釘釘加手淘等工具，去拉線下的粉絲。

記得當(dāng)時需要設(shè)立一個拉新的目標(biāo)，因為只有三四十天的時間，百麗的團隊說先做個幾十萬。但最終在40天的時間里，新增了168萬的粉絲。

這不僅創(chuàng)造了百麗集團的會員增速紀(jì)錄，也在與天貓新零售合作的品牌中獨占鰲頭。

所以，今年“雙11”期間，百麗拿出10000門店與天貓新零售進(jìn)行合作是一件水到渠成的事兒。

百麗跟天貓的合作還有一點很有意思，那就是二者并不是一個純粹的甲方和乙方，更像一個共創(chuàng)的模式。

大家一起來對一個全新的東西進(jìn)行探討，互相站在對方的角度，最終聚焦在用戶的角度，去落實怎么創(chuàng)造用戶價值，怎么提高效率。

年輕人在哪，百麗就應(yīng)該在哪

年輕人對時尚潮流最敏感，尤其是新的00后這一代，他們天生就是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在他們眼里不分線上和線下，只分有趣和無趣。他們獲取信息的能力很強，也更樂于主動選擇。

百麗希望，年輕人在的場所，百麗都應(yīng)該在，都應(yīng)該服務(wù)好他們。

比如，百麗旗下的體育用品零售運營和服務(wù)商滔搏(Topsports)，一年賣幾千萬件的衣服和鞋，與中國最活躍的運動愛好者建立了聯(lián)系。為了尋找更多與年輕消費者共鳴互動的機會，滔博還建立了專業(yè)的電競團隊。

另外，從內(nèi)部來說，百麗通過流程再造，把能夠流程化、自動化的都交給技術(shù)，從而把更多的資源向產(chǎn)品創(chuàng)意傾斜，多傾聽消費者的聲音，更好地服務(wù)包括年輕人在內(nèi)的消費者。

百麗目前還在嘗試在鞋內(nèi)設(shè)置芯片，來捕捉消費者試穿鞋子之后的反應(yīng)。

“譬如有一款鞋子試穿的人很多，但銷量不好。

店員表示，消費者穿上鞋子后，后面的帶子太長會掉下來，后來設(shè)計師按照反饋及時修改。

最后，這款鞋子成為今年春季NO.1的款式，創(chuàng)造了單品千萬級的銷售。 ”

這其實是百麗在C2M模式上的一次局部嘗試。

鞋子并非標(biāo)品，腳是一個很復(fù)雜的3D形體，真正要衡量起來可能超過十個維度。但百麗做了二十幾年的鞋子，積累了豐富的數(shù)據(jù)。所以百麗目前已在一些品牌中增加了鞋子的維度，并開始逐步做定制服務(wù)。

當(dāng)然，要想真正實現(xiàn)C2M，還需要整個供應(yīng)鏈體系的升級再造。

除此以外，在新零售推進(jìn)的過程中，百麗一直在考慮如何增強自己的核心能力，在時尚行業(yè)中做到更強。

最近，百麗引進(jìn)了73小時和initial這種新的設(shè)計師品牌，原有團隊做創(chuàng)意，我們幫助他們做更好的零售管理。所以，未來時尚、創(chuàng)意如何與數(shù)據(jù)技術(shù)擦出火花，是我們的重要課題。

百麗目前有三大業(yè)務(wù)板塊，除了鞋類業(yè)務(wù)，還有體育業(yè)務(wù)和服飾業(yè)務(wù)，特別是體育業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，連接了廣泛的運動愛好者。

未來，百麗想打造一個真正聚焦客戶，且以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的時尚和運動相結(jié)合的平臺。

阿里有一句話——因為相信，所以看見。百麗相信這個方向，所以今后推進(jìn)新零售也會義無反顧。

來源：新零售商業(yè)評論