進一步提高客戶忠誠度：Lululemon將推出付費會員計劃

分享到： | | | | 2018-12-11 08:18

Lululemon這項會員計劃的年費初步定為 128美元。在支付會費后，會員不僅可以根據(jù)自己的需要選擇免費獲得一條瑜伽褲或是參加品牌組織的健身課程和活動，會員在線上平臺購物也可以享受免郵服務。

加拿大著名瑜伽運動服零售商 Lululemon 新任首席執(zhí)行官 Calvin McDonald 近期在品牌公布第三季度關鍵財務數(shù)據(jù)時宣布，公司將在2019年逐步推廣付費會員服務。

Calvin McDonald 表示，雖然公司與消費者之間的連接一直非常緊密，但會員項目將會進一步增強彼此之間的聯(lián)系。第三季度，他們一直在加拿大 Edmonton 對這項忠實會員項目進行測試。

這項會員計劃的年費初步定為 128美元。在支付會費后，會員不僅可以根據(jù)自己的需要選擇免費獲得一條瑜伽褲或是參加品牌組織的健身課程和活動，會員在線上平臺購物也可以享受免郵服務。

Calvin McDonald介紹，在測試中，消費者對會員計劃的反響極好，因此會員費率還有很大的上浮空間。這項服務使消費者看到了品牌在產(chǎn)品之外的價值，參加項目將大大增強消費者對品牌的忠實度。

近年來， Outdoor Voices、Bandier 和由好萊塢女星 Kate Hudson創(chuàng)辦的 Fabletics 等新興運動時尚品牌紛紛涌入瑜伽服市場。維護客戶忠誠度對于Lululemon 來說就顯得尤為重要。會員制度不僅能夠增加消費者的忠誠度將品牌作為購物的第一選擇、增加消費金額還能夠使公司了解更多的消費者信息，提供更加精確的私人定制化服務。

開展忠實會員項目已經(jīng)成為了零售業(yè)的大趨勢，越來越多的商家都開始效仿電商巨頭亞馬遜（Amazon）推出類似的付費會員服務。據(jù)介紹，亞馬遜會員服務 Amazon Prime 年費為119美元，全球有一億名以上的消費者購買了這項服務。經(jīng)統(tǒng)計，Prime 會員每年在網(wǎng)站上的消費金額是普通消費者的兩倍。

咨詢公司 Revenue Analytics 的合伙人 Jared Wiesel 認為，當消費者參與了好的會員項目（譬如 Amazon Prime）后，在有購物需求時便不太會考慮別的商家，在特定商家購物會成為其第一選擇。

根據(jù) Lululemon 公布的第三季度數(shù)據(jù)顯示，從流量和需求看， Lululemon 成為了今年黑色星期五購物狂歡的最大贏家之一。不僅北美地區(qū)女性消費者對品牌依然擁有“狂熱的忠誠度”，男性和國際消費者也在成為主要的增長動力。

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