進(jìn)一步提高客戶忠誠度：Lululemon將推出付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃

分享到： | | | | 2018-12-11 08:18

Lululemon這項(xiàng)會(huì)員計(jì)劃的年費(fèi)初步定為 128美元。在支付會(huì)費(fèi)后，會(huì)員不僅可以根據(jù)自己的需要選擇免費(fèi)獲得一條瑜伽褲或是參加品牌組織的健身課程和活動(dòng)，會(huì)員在線上平臺(tái)購物也可以享受免郵服務(wù)。

加拿大著名瑜伽運(yùn)動(dòng)服零售商 Lululemon 新任首席執(zhí)行官 Calvin McDonald 近期在品牌公布第三季度關(guān)鍵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)宣布，公司將在2019年逐步推廣付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。

Calvin McDonald 表示，雖然公司與消費(fèi)者之間的連接一直非常緊密，但會(huì)員項(xiàng)目將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系。第三季度，他們一直在加拿大 Edmonton 對這項(xiàng)忠實(shí)會(huì)員項(xiàng)目進(jìn)行測試。

這項(xiàng)會(huì)員計(jì)劃的年費(fèi)初步定為 128美元。在支付會(huì)費(fèi)后，會(huì)員不僅可以根據(jù)自己的需要選擇免費(fèi)獲得一條瑜伽褲或是參加品牌組織的健身課程和活動(dòng)，會(huì)員在線上平臺(tái)購物也可以享受免郵服務(wù)。

Calvin McDonald介紹，在測試中，消費(fèi)者對會(huì)員計(jì)劃的反響極好，因此會(huì)員費(fèi)率還有很大的上浮空間。這項(xiàng)服務(wù)使消費(fèi)者看到了品牌在產(chǎn)品之外的價(jià)值，參加項(xiàng)目將大大增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的忠實(shí)度。

近年來， Outdoor Voices、Bandier 和由好萊塢女星 Kate Hudson創(chuàng)辦的 Fabletics 等新興運(yùn)動(dòng)時(shí)尚品牌紛紛涌入瑜伽服市場。維護(hù)客戶忠誠度對于Lululemon 來說就顯得尤為重要。會(huì)員制度不僅能夠增加消費(fèi)者的忠誠度將品牌作為購物的第一選擇、增加消費(fèi)金額還能夠使公司了解更多的消費(fèi)者信息，提供更加精確的私人定制化服務(wù)。

開展忠實(shí)會(huì)員項(xiàng)目已經(jīng)成為了零售業(yè)的大趨勢，越來越多的商家都開始效仿電商巨頭亞馬遜（Amazon）推出類似的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。據(jù)介紹，亞馬遜會(huì)員服務(wù) Amazon Prime 年費(fèi)為119美元，全球有一億名以上的消費(fèi)者購買了這項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，Prime 會(huì)員每年在網(wǎng)站上的消費(fèi)金額是普通消費(fèi)者的兩倍。

咨詢公司 Revenue Analytics 的合伙人 Jared Wiesel 認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者參與了好的會(huì)員項(xiàng)目（譬如 Amazon Prime）后，在有購物需求時(shí)便不太會(huì)考慮別的商家，在特定商家購物會(huì)成為其第一選擇。

根據(jù) Lululemon 公布的第三季度數(shù)據(jù)顯示，從流量和需求看， Lululemon 成為了今年黑色星期五購物狂歡的最大贏家之一。不僅北美地區(qū)女性消費(fèi)者對品牌依然擁有“狂熱的忠誠度”，男性和國際消費(fèi)者也在成為主要的增長動(dòng)力。

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