線上陣營(yíng)收縮，屈臣氏關(guān)閉海外旗艦店

此前一直持續(xù)加碼電商平臺(tái)的屈臣氏，近日卻關(guān)閉了天貓、京東的海外旗艦店。

日前，天貓和京東平臺(tái)的屈臣氏海外旗艦店首頁(yè)都貼出了“關(guān)店公告”，兩家店鋪均宣布于2018年12月27日23點(diǎn)59分停止接單并關(guān)閉店鋪，之前所有訂單將正常發(fā)貨，“未來(lái)我們將由屈臣氏官方旗艦店繼續(xù)為您服務(wù)�！鼻�臣氏天貓海外旗艦店表示，進(jìn)口商品已進(jìn)駐屈臣氏官方旗艦店。

天貓和京東平臺(tái)的屈臣氏海外旗艦店首頁(yè)都貼出了“關(guān)店公告”

關(guān)店前夕，兩個(gè)店鋪都進(jìn)行了打折促銷(xiāo)。據(jù)品觀網(wǎng)報(bào)道，屈臣氏天貓海外旗艦店的“關(guān)店”早有蛛絲馬跡。今年雙十二期間，該平臺(tái)就推出大量?jī)?yōu)惠券及大力度的促銷(xiāo)活動(dòng)，有消費(fèi)者甚至用43元的成交金額買(mǎi)到了總價(jià)值745元的化妝品。

針對(duì)電商平臺(tái)海外旗艦店關(guān)閉一事，12月20日上午，屈臣氏方面回復(fù)界面新聞稱(chēng)，“關(guān)店是正常的市場(chǎng)行為，目的是為了更好地集中資源。今后，品牌將繼續(xù)用在天貓和京東的屈臣氏官方旗艦店，持續(xù)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與便捷的服務(wù)�！�

在電商平臺(tái)上，品牌海外旗艦店主要是通過(guò)跨境電商的形式銷(xiāo)售海外市場(chǎng)商品，店鋪以品牌總部海外公司資質(zhì)開(kāi)設(shè)，而品牌官方旗艦店主要銷(xiāo)售品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的商品，以中國(guó)注冊(cè)的公司開(kāi)設(shè)，一般為品牌自己經(jīng)營(yíng)，也有些由國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。

屈臣氏關(guān)閉海外旗艦店意味著，他們?cè)诰〇|和天貓平臺(tái)不再以跨境電商形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，其今后在官方旗艦店銷(xiāo)售的進(jìn)口商品將以一般貿(mào)易進(jìn)口到國(guó)內(nèi)，再由官方旗艦店進(jìn)行銷(xiāo)售。

而第三方電商平臺(tái)上的海外旗艦店之外，屈臣氏官方網(wǎng)站的“全球購(gòu)”業(yè)務(wù)也同步下線了。12月20日上午，界面記者瀏覽屈臣氏官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)右上方“全球購(gòu)”窗口鏈接失效，當(dāng)日下午2點(diǎn)左右，“全球購(gòu)”窗口已經(jīng)消失不見(jiàn)，僅�！扒�臣氏健康”及“會(huì)員區(qū)”兩個(gè)窗口。對(duì)此，屈臣氏方面解釋稱(chēng)，官網(wǎng)的全球購(gòu)與電商平臺(tái)的海外旗艦店屬同一個(gè)業(yè)務(wù)，故同步關(guān)閉。

屈臣氏官網(wǎng)截圖

關(guān)閉海外旗艦店、下線官網(wǎng)“全球購(gòu)”業(yè)務(wù)，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)屈臣氏“可能正在收縮其海外業(yè)務(wù)”的討論。對(duì)此，屈臣氏回應(yīng)界面新聞稱(chēng)，關(guān)于海外業(yè)務(wù)這塊，“無(wú)額外的回應(yīng)�！�

從目前情況來(lái)看，屈臣氏是有意將資源集中投放在官方旗艦店。比起被關(guān)閉的海外旗艦店，官方旗艦店的銷(xiāo)售增長(zhǎng)更為顯著。據(jù)屈臣氏提供的數(shù)據(jù)，今年雙十一期間，天貓屈臣氏官方旗艦店的銷(xiāo)售增長(zhǎng)超過(guò)60%，其中京東屈臣氏官方旗艦店在該平臺(tái)的品牌自營(yíng)店中排名第一。

為應(yīng)對(duì)零售環(huán)境的變化，近年來(lái)屈臣氏不僅對(duì)電商渠道非常重視，在門(mén)店創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方面也有所變革，以提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。

門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，屈臣氏從2017年開(kāi)始進(jìn)行門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)，在覆蓋中國(guó)300個(gè)城市的3000多家門(mén)店提供了“門(mén)店自提”及“閃電送”等購(gòu)物服務(wù)。2018年開(kāi)始，屈臣氏與菜鳥(niǎo)合作推出“定時(shí)達(dá)”服務(wù)。同時(shí)，為拓寬外送服務(wù)的渠道，屈臣氏今年還陸續(xù)與餓了么、京東到家合作，提升用戶(hù)美妝消費(fèi)的便捷度。

線下門(mén)店也在升級(jí)創(chuàng)新。2017年上半年，屈臣氏升級(jí)門(mén)店增加了彩妝品類(lèi)以及皮膚測(cè)試、AR虛擬試妝等服務(wù)。2018年1月，屈臣氏在深圳開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)第一家“Colorlab彩妝體驗(yàn)空間”，試圖從講求體驗(yàn)效果的彩妝入手，淡化屈臣氏既往“大眾個(gè)護(hù)產(chǎn)品渠道”的印記。香港市場(chǎng)上，屈臣氏也于今年5月31日開(kāi)出了購(gòu)物概念店“CKC18”，試圖通過(guò)更豐富的零售業(yè)態(tài)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

廣州中華廣場(chǎng)屈臣氏全新彩妝概念店

這些改革措施已取得一定成效，屈臣氏內(nèi)地上半年店鋪銷(xiāo)售額跌幅明顯收窄。

屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司2018年上半年財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏上半年收入總額為838.74億港元，同比增長(zhǎng)14%。其中，屈臣氏中國(guó)內(nèi)地獲得了雙位數(shù)增長(zhǎng)，收入總額為123.53億港元，同比增長(zhǎng)16%（以人民幣計(jì)算增長(zhǎng)7%）。內(nèi)地門(mén)店增長(zhǎng)更快，同步增長(zhǎng)12%達(dá)到3377家。雖然內(nèi)地同比店鋪銷(xiāo)售額增長(zhǎng)幅度為負(fù)，但跌幅明顯收窄，從去年的-6.2%收窄至-1.4%。